Záruční a reklamační podmínky e-shopu nicholtrackt.cz
- Reklamovat je možné pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je ve vlastnictví kupujícího.
- Pokud je kupující spotřebitelem (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, povolání nebo zaměstnání), vztahuje se na veškeré nabízené zboží záruka v délce 24 měsíců, pokud není v e-shopu uvedena delší záruční doba. Postupuje se dle zákona o ochraně spotřebitele, občanského zákoníku a těchto záručních a reklamačních podmínek. Pokud si kupující objednal použité zboží a byl o tom informován, záruční doba je 12 měsíců. Není-li kupující spotřebitelem, ale podnikatelem, řídí se záruka ustanoveními obchodního zákoníku, který se použije i při vyřizování reklamací.
- Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
- Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady.
- Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na vady vzniklé:
a) mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím,
b) nesprávným zacházením se zbožím, jiným než je uvedeno v návodu k použití,
c) používáním zboží v nevhodných podmínkách (vlhkost, chemické nebo mechanické vlivy),
d) zanedbáním péče a údržby,
e) přetěžováním zboží,
f) používáním zboží v rozporu s dokumentací, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy. - Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje ani na vady vzniklé v důsledku živelní události.
- Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Vadou není uplynutí minimální trvanlivosti nebo doby použitelnosti výrobku, pokud taková doba byla na zboží vyznačena.
- V jednodušších případech lze reklamaci řešit elektronicky zasláním podrobných fotografií vadného zboží a doložením příslušných dokumentů včetně vyplněného reklamačního formuláře. Ve složitějších případech je nutné zaslat reklamované zboží na adresu Nicholtrackt s.r.o., Fiľakovská cesta 24, 98401 Lučenec (ne dobírkou, ta nebude přijata), nebo jej doručit osobně. Zboží musí být vhodně zabalené. Kupující může zásilku poslat doporučeně nebo jako pojištěnou. K zásilce je nutné přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady, případně vyplněný reklamační formulář. Způsob vyřízení reklamace určí reklamační technik. Reklamace je možné uplatnit písemně poštou, e-mailem na adresu eshop@nicholtrackt.sk nebo osobně.
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o jejím uplatnění. Za den uplatnění reklamace se považuje den doručení prodávajícímu. Pokud není možné potvrzení o uplatnění předat ihned, musí být zasláno bez zbytečného odkladu, nejpozději s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení bude kupujícímu zasláno písemně.
- Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, v komplikovaných případech do 3 dnů od jejího uplatnění, v odůvodněných případech (např. nutnost odborného posouzení) nejpozději do 30 dnů. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny, nebo výměnu zboží.
- Práva kupujícího při uplatnění reklamace:
a) u odstranitelné vady má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady,
b) kupující může požadovat výměnu věci, pokud tím nevzniknou prodávajícímu nepřiměřené náklady,
c) u neodstranitelné vady bránící užívání má právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud se tato vada po opravě znovu vyskytne, nebo v případě výskytu většího počtu vad, kvůli kterým nemůže kupující věc řádně užívat.
d) u jiných neodstranitelných vad má právo na přiměřenou slevu z ceny. - Reklamace je považována za vyřízenou, pokud dojde k odstranění vady, výměně zboží, vrácení kupní ceny, písemné výzvě k převzetí plnění nebo k oprávněnému zamítnutí reklamace. Výsledek bude kupujícímu oznámen ve lhůtě stanovené zákonem. Kupující potvrdí osobní převzetí vyřízení reklamace; pokud ji nepřevezme osobně, postačí potvrzení dopravce.
- Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu nebo samotného zboží. Doporučuje se rozbalit a zkontrolovat zboží v přítomnosti dopravce. Kupující svým podpisem u dopravce potvrdí, že zboží bylo převzato nepoškozené.
